Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO https://extracthome.pl
Obowiązuje od dnia: 19 maja 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem https://extracthome.pl , składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, realizacji płatności i dostaw oraz praw przysługujących Klientom.
Sklep jest otwarty zarówno dla Klientów indywidualnych (konsumentów), jak i dla przedsiębiorców – w tym osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, spółek, fundacji oraz innych podmiotów nabywających towary w związku z prowadzoną działalnością (np. na potrzeby produkcji, odsprzedaży lub usług). Dla obu grup obowiązują częściowo odmienne zasady, opisane w dalszej części Regulaminu.
Sprzedawcą i administratorem sklepu jest:

• Instytut Urządzeń Ekstrakcyjnych sp. z o.o.
• Adres siedziby: ul. Zrembowska 7, 06-200 Maków Mazowiecki
• NIP: 5342504143
• REGON: 36137597300000
• Numer KRS / wpis do CEIDG: 0000555817
• Telefon kontaktowy: 504 020 969
• E-mail ogólny: [email protected]
• E-mail do zamówień: [email protected]
• Godziny obsługi: poniedziałek – piątek, godz. 08:00–16:00

Korzystanie ze sklepu internetowego jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu. Regulamin dostępny jest bezpłatnie na stronie sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie i utrwalenie.

§ 2. Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Sklep – sklep internetowy działający pod adresem https://extracthome.pl.
• Sprzedawca – podmiot prowadzący Sklep, wskazany w § 1 Regulaminu.
• Klient – każdy podmiot składający zamówienie w Sklepie: osoba fizyczna, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna (np. spółka z o.o., spółka akcyjna) lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną.
• Konsument – wyłącznie osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego). Konsumentom przysługują rozszerzone uprawnienia opisane w niniejszym Regulaminie, w tym 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy i rękojmia na warunkach z ustawy o prawach konsumenta.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą (np. JDG), która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, lecz nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego. Takiej osobie przysługują wybrane uprawnienia konsumenckie wskazane w Regulaminie (m.in. prawo odstąpienia od umowy, ochrona przed niedozwolonymi postanowieniami umownymi, uproszczona rękojmia).
• Klient B2B / Przedsiębiorca – każdy Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, w tym w szczególności: spółki prawa handlowego, spółki cywilne, fundacje, stowarzyszenia, a także osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, gdy zakup ma dla nich charakter zawodowy (np. nabycie olejów do produkcji kosmetyków lub dalszej odsprzedaży). Klientom B2B nie przysługują uprawnienia konsumenckie; ich stosunki ze Sprzedawcą reguluje Kodeks cywilny.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta prowadzące do zawarcia Umowy sprzedaży, złożone za pośrednictwem Sklepu lub telefonicznie.
• Konto – zbiór zasobów przydzielonych Klientowi po rejestracji, umożliwiający zarządzanie zamówieniami, zwrotami i reklamacjami.
• Koszyk – narzędzie Sklepu służące do gromadzenia wybranych Produktów przed złożeniem Zamówienia.
• Produkt – towar dostępny w Sklepie, będący przedmiotem Umowy sprzedaży.
• Umowa sprzedaży – umowa zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu lub telefonicznie.

Uwaga: Sklep obsługuje zarówno klientów detalicznych (konsumentów), jak i firmy kupujące produkty w celach związanych z działalnością gospodarczą (np. producenci suplementów diety, żywności i kosmetyków, dystrybutorzy). W przypadku zamówień firmowych prosimy o podanie danych do faktury VAT podczas składania zamówienia.

§ 3. Składanie zamówień i przebieg zakupu

3.1 Zamówienia przez sklep internetowy
Zamówienie można złożyć przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Klient:

• Wybiera Produkty i dodaje je do Koszyka.
• Przechodzi do formularza zamówienia (przycisk „Przejdź do kasy”).
• Podaje dane do realizacji i dostawy. Klient B2B podaje dane firmy (nazwę, NIP, adres) w celu wystawienia faktury VAT.
• Wybiera sposób dostawy (Inpost paczkomat lub kurier albo inne formy dostawy dostępne w ramach sklepu internetowego) i metodę płatności (płatności elektroniczne realizowane są za pośrednictwem systemu płatności mBank S.A.), umożliwiającą szybkie przelewy internetowe.
• Zatwierdza zamówienie przyciskiem „Zamawiam i płacę” – składa tym samym ofertę zawarcia Umowy sprzedaży.

3.2 Zamówienia telefoniczne
Zamówienia można składać telefonicznie pod numerem 504 020 969, od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00–16:00. Sprzedawca potwierdza przyjęcie zamówienia telefonicznego e-mailem na adres podany przez Klienta. Zamówienie telefoniczne jest realizowane wyłącznie w systemie płatności za pobraniem.

3.3 Dostępność produktów
Prezentowany asortyment, ceny i informacje o dostępności mają charakter informacyjny i mogą ulec zmianie do momentu zawarcia Umowy sprzedaży (art. 71 Kodeksu cywilnego). W przypadku niedostępności Produktu Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i proponuje rozwiązanie alternatywne lub zwrot płatności.

§ 4. Zawarcie umowy sprzedaży
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania przez Sprzedawcę e-maila potwierdzającego przyjęcie Zamówienia do realizacji.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji Zamówienia – m.in. w przypadku niedostępności Produktu, oczywistej omyłki cenowej lub niemożności weryfikacji danych – z niezwłocznym poinformowaniem Klienta.
Zmiana statusu zamówienia na „Zrealizowano” oznacza pełne przetworzenie zamówienia i wydanie towaru przewoźnikowi lub potwierdzenie odbioru osobistego.
Po zrealizowaniu zamówienia Klient otrzymuje dokument sprzedaży: paragon fiskalny lub – na życzenie – fakturę VAT. Chęć otrzymania faktury należy zgłosić podczas składania zamówienia, podając pełne dane firmy i NIP. Faktury wystawiane są zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym wymogami KSeF.

§ 5. Ceny i płatności

5.1 Ceny i waluta
Wszystkie ceny podane w Sklepie wyrażone są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT (ceny brutto), zgodnie z ustawą z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług oraz ustawą z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług.
W przypadku promocji i obniżek cen prezentowana jest najniższa cena Produktu z ostatnich 30 dni, zgodnie z Dyrektywą Omnibus (2019/2161/UE).
Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są podawane odrębnie w trakcie składania Zamówienia.

5.2 Metody płatności
Sklep akceptuje następujące formy płatności:

• Płatność online (przelew elektroniczny, BLIK, karta płatnicza, płatności elektroniczne realizowane są za pośrednictwem systemu płatności mBank S.A.) – realizowana za pośrednictwem operatora płatności.
• Przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy – nr konta: 32 1140 2004 0000 3102 7656 6817.
• Płatność przy odbiorze (pobranie) – gotówką lub kartą do kuriera.

Zamówienie z wybraną płatnością online lub przelewem tradycyjnym, które nie zostanie opłacone w ciągu 5 dni kalendarzowych od jego złożenia, zostanie automatycznie anulowane. Klient zostanie o tym poinformowany e-mailem.

5.3 Sprzedaż transgraniczna i VAT
W przypadku sprzedaży do konsumentów w innych krajach Unii Europejskiej Sprzedawca stosuje przepisy dotyczące Wewnątrzwspólnotowej Sprzedaży Towarów na Odległość (WSTO) i procedury OSS, zgodnie z Dyrektywą VAT UE oraz ustawą o podatku od towarów i usług (próg 10 000 EUR rocznie).

§ 6. Dostawa

6.1 Formy wysyłki
Sklep oferuje następujące formy dostawy:

• Kurier – dostawa pod wskazany adres.
• Paczkomat / punkt odbioru – dostawa do wybranego punktu.
• Odbiór osobisty – pod adresem Sprzedawcy (§ 6.3).

6.2 Czas realizacji i koszty dostawy
Czas realizacji Zamówienia wynosi do 5 dni roboczych od dnia złożenia Zamówienia (lub – przy płatności online/przelewem – od dnia zaksięgowania płatności).
Koszty dostawy:
Forma dostawy / Płatność online / przelew / Pobranie (płatność przy odbiorze)

• Kurier / Paczkomat – 9,90 zł – 14,90 zł
• Darmowa dostawa (zamówienia od 450 zł brutto) – Bezpłatna – Bezpłatna
• Odbiór osobisty w siedzibie firmy – Bezpłatnie – Bezpłatnie

6.3 Odbiór osobisty
Klient może odebrać zamówienie osobiście pod adresem Sprzedawcy w godzinach pn.–pt., 08:00–16:00. O gotowości zamówienia do odbioru Klient zostanie powiadomiony e-mailem lub SMS-em.
Zamówienia nieodebrane w ciągu 5 dni kalendarzowych od powiadomienia o gotowości zostaną anulowane, a zapłacona cena Produktów zostanie zwrócona Klientowi.

§ 7. Odstąpienie od umowy i zwroty

7.1 Prawo odstąpienia – Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta
Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkami wskazanymi w § 7.3, zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Dyrektywą 2011/83/UE.
Termin 14 dni liczy się od dnia wejścia w posiadanie rzeczy przez Klienta (lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik).

7.2 Sposób zgłoszenia zwrotu
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient uprawniony może:

• Skorzystać z przycisku „Zwrot” dostępnego przy danym zamówieniu w historii zamówień na koncie Klienta w Panelu – zgodnie z wymogami Dyrektywy (UE) 2023/2673, obowiązującymi od 19 czerwca 2026 r.
• Przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres: [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

Po złożeniu oświadczenia Klient zobowiązany jest odesłać Produkt w ciągu 14 dni. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności (z wyjątkiem nadwyżki kosztów dostawy wynikającej z wyboru droższej metody) w terminie do 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

7.3 Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do (art. 38 ustawy o prawach konsumenta):

• Produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych.
• Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności.
• Zapieczętowanych produktów, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
• Produktów, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

7.4 Zwroty od Klientów B2B
Klientom B2B (przedsiębiorcom niebędącym Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta) ustawowe prawo odstąpienia od umowy na odległość nie przysługuje. Ewentualne zwroty w segmencie B2B realizowane są wyłącznie na podstawie odrębnego porozumienia ze Sprzedawcą i po jego pisemnej akceptacji.

§ 8. Reklamacje

8.1 Podstawa reklamacji
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową:

• Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta – na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Rozdział 5a) przez okres 2 lat od wydania towaru.
• Wobec Klientów B2B – na zasadach rękojmi z Kodeksu cywilnego, przy czym Sprzedawca może ograniczyć lub wyłączyć rękojmię w zakresie dozwolonym przez prawo.

8.2 Sposób zgłoszenia
Reklamację można złożyć:

• E-mailowo: [email protected]
• Pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy
• Przez formularz reklamacyjny dostępny w dziale „Zwrot” lub na koncie Klienta w Panelu

Zgłoszenie powinno zawierać: dane Klienta lub numer zamówienia, opis wady lub niezgodności, preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji oraz, jeśli to możliwe, dokumentację fotograficzną.

8.3 Termin rozpatrzenia
Sprzedawca rozpatruje reklamację i odpowiada w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wobec Konsumenta oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

§ 9. Szczególne warunki sprzedaży dla Klientów B2B
Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Klientów B2B, tj. przedsiębiorców dokonujących zakupów w celach związanych z prowadzoną działalnością zawodową lub gospodarczą (np. nabycie olejów roślinnych lub ekstraktów do produkcji kosmetyków, suplementów diety, produktów chemicznych lub w celu dalszej odsprzedaży).

• Klientom B2B nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
• Rękojmia dla Klientów B2B może być ograniczona lub wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez Kodeks cywilny.
• Zamówienia B2B z żądaniem faktury VAT realizowane są po podaniu pełnych danych firmy (nazwa, NIP, adres) podczas składania zamówienia.
• W przypadku zamówień hurtowych lub regularnej współpracy Klient B2B może negocjować indywidualne warunki handlowe, kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem [email protected] lub telefonicznie.
• Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klientów B2B jest ograniczona do wartości złożonego zamówienia.
• W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego.

Przykłady Klientów B2B obsługiwanych przez sklep extracthome.pl: producenci kosmetyków naturalnych nabywający oleje bazowe i ekstrakty roślinne do receptur, firmy produkujące suplementy diety, dystrybutorzy olejów roślinnych, salony kosmetyczne zakupujące produkty do zabiegów.

§ 10. Konto Klienta

10.1 Rejestracja
Klient – zarówno indywidualny, jak i firmowy – może dobrowolnie założyć konto w Sklepie, podając imię, nazwisko (lub nazwę firmy), adres e-mail i hasło. Podane dane muszą być prawdziwe i aktualne. Rejestracja jest bezpłatna.
Konto umożliwia dostęp do historii zamówień, statusów realizacji, dokumentów sprzedaży, zgłoszeń reklamacyjnych oraz elektronicznych procesów zwrotów.

10.2 Odpowiedzialność za hasło
Klient zobowiązany jest do zachowania hasła w poufności i nieudostępniania go osobom trzecim. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do konta Klient powinien niezwłocznie zmienić hasło i poinformować Sprzedawcę.

10.3 Usuwanie konta
Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia konta, wysyłając wiadomość na adres [email protected]. Dane niezbędne do realizacji obowiązków prawnych (np. dokumentacja podatkowa) będą przechowywane przez wymagany przepisami prawa okres.

§ 11. Wymagania techniczne
Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest:

• Urządzenie z dostępem do sieci Internet.
• Aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge).
• Aktywny adres e-mail.

Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu w związku z pracami technicznymi lub aktualizacjami systemu, uprzednio informując o tym Klientów, o ile jest to możliwe.

§ 12. Prawa autorskie i własność intelektualna
Wszelkie treści dostępne w Sklepie – zdjęcia produktów, opisy, grafiki, logotypy oraz elementy interfejsu – stanowią własność Sprzedawcy lub podmiotów, które udzieliły stosownych licencji, i są objęte ochroną na podstawie ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
Zabronione jest bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy:

• Kopiowanie, reprodukowanie lub dystrybucja jakichkolwiek treści ze Sklepu.
• Wykorzystywanie zdjęć i opisów produktów w celach komercyjnych.
• Modyfikowanie lub tworzenie dzieł pochodnych na podstawie treści ze Sklepu.

§ 13. Dane osobowe i pliki cookies
Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów (zarówno indywidualnych, jak i firmowych) oraz zasady dotyczące plików cookies opisane są szczegółowo w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem: www.extracthome.pl/polityka-prywatnosci
Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych oraz ustawą Prawo komunikacji elektronicznej.

§ 14. Zamówienia od Klientów zagranicznych

14.1 Zasady ogólne
Sklep internetowy www.extracthome.pl obsługuje Klientów z zagranicy – zarówno z krajów Unii Europejskiej, jak i spoza niej. Ze względu na zróżnicowane koszty i warunki wysyłki zagranicznej, zamówienia z dostawą poza terytorium Polski realizowane są na indywidualnych zasadach opisanych w niniejszym paragrafie.

14.2 Procedura składania zamówienia zagranicznego
Klient zagraniczny proszony jest o kontakt ze Sprzedawcą przed złożeniem zamówienia. Procedura przebiega następująco:

• Klient wysyła wiadomość e-mail na adres [email protected], wskazując: pełną listę zamawianych produktów (nazwy, ilości), kraj i adres dostawy oraz – w przypadku firm – dane do faktury (nazwa firmy, NIP/VAT-EU, adres).
• Sprzedawca przesyła indywidualną wycenę kosztów wysyłki do wskazanego kraju w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania zapytania.
• Po akceptacji wyceny przez Klienta Sprzedawca wystawia fakturę pro forma lub fakturę VAT obejmującą wartość zamawianych produktów wraz z kosztami wysyłki.
• Klient dokonuje płatności przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy wskazany na fakturze.
• Po zaksięgowaniu pełnej kwoty na rachunku Sprzedawcy zamówienie zostaje skompletowane i wysłane pod wskazany adres. Wysyłka następuje wyłącznie po otrzymaniu pełnej zapłaty.

14.3 Koszty i czas dostawy zagranicznej
Koszty i czas dostawy zagranicznej zależą od kraju docelowego, wagi i gabarytów przesyłki oraz wybranego operatora logistycznego. Są one każdorazowo ustalane indywidualnie i przedstawiane Klientowi przed wystawieniem faktury. Sprzedawca nie pobiera zaliczek – wysyłka następuje wyłącznie po pełnej zapłacie.

14.4 Cła, podatki i przepisy importowe
Klient zagraniczny przyjmuje do wiadomości, że:

• Przesyłki wysyłane poza terytorium Unii Europejskiej mogą podlegać odprawie celnej, cłom importowym lub lokalnym podatkom w kraju przeznaczenia – koszty te ponosi wyłącznie Klient.
• Klient jest zobowiązany do zapoznania się z przepisami importowymi obowiązującymi w jego kraju, w szczególności dotyczącymi przywozu olejów roślinnych, ekstraktów i innych produktów oferowanych w Sklepie.
• Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub zatrzymanie przesyłki przez służby celne kraju odbiorcy.

14.5 VAT w sprzedaży zagranicznej
Sprzedaż do Klientów z innych krajów Unii Europejskiej realizowana jest zgodnie z przepisami o Wewnątrzwspólnotowej Sprzedaży Towarów na Odległość (WSTO) i procedurą OSS. Klienci B2B z UE posiadający ważny numer VAT-EU mogą korzystać z transakcji na zasadach odwrotnego obciążenia – prosimy o podanie numeru VAT-EU w zapytaniu e-mail.
Kontakt dla Klientów zagranicznych / Contact for foreign customers: [email protected] Tel.: +48 504 020 969 (Mon–Fri, 08:00–16:00 CET). We speak Polish and English.

§ 15. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy:

• Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
• Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
• Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
• Rozporządzenia (UE) 2016/679 (RODO).

Sprzedawca informuje o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (dotyczy Konsumentów). Szczegóły: www.uokik.gov.pl oraz platforma ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Klienci posiadający konta zostaną poinformowani e-mailem z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Zamówienia złożone przed zmianą realizowane są na dotychczasowych warunkach.
Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Konsumenta lub miejsca zawarcia umowy. Spory z Klientami B2B rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
Regulamin obowiązuje od dnia 19 maja 2026 r.